Як повернути покупку?

Як повернути покупку?

Ви придбали товар у магазині, але він вам не підходить чи не подобається з різних причин (брали в подарунок, а він не знадобився або не сподобався; покупка була доручена родичу, другу або товаришеві по роботі, а він все переплутав; не підійшов інтер’єру або габаритам; ну або просто перестав подобатися), ще не пройшло чотирнадцяти днів і ви хочете обміняти його або повернути гроші за товар? Тоді вам потрібно бути готовими до зустрічі з співробітниками відділу повернення магазину, які можуть не поділяти вашу думку. І якщо у вас така ситуація вперше, то у торгових компаній (наприклад побутовою технікою) це стандартний випадок, на який завжди є варіанти відповідей, причому не завжди на користь покупця. У кожного свої причини і всім догодити складно (напр.: бабусі не подобається, що радіоприймач пахне Китаєм; чоловік купив дружині в подарунок фен і знову не догодив; батьки придбали дитині іграшку, а вона йому не сподобалася; комусь просто складно розібратися з управлінням пристрої і т. д.). Зрозуміло, що товарний вигляд виробу не повинен бути порушений (включаючи упаковку), комплектація збережена, а також немає слідів експлуатації, в іншому випадку вам можуть відмовити (якщо звичайно ви відмовляєтеся від товару за своєю ініціативою).

Повинні бути збережені товарний і касовий чеки, хоча відсутність даних документів не є підставою для відмови, але, згідно ЗЗПП, тягар доведення факту купівлі лежить на покупцеві, що може ускладнити процедуру і збільшити термін обміну (повернення). При собі необхідно мати паспорт (закордонний паспорт, для військовослужбовців військовий квиток), його вимагають при обміні / поверненні в більшості магазинів.

Інші документи, такі як: водійські права, студентський квиток, службове посвідчення тощо можуть не прийняти. Існує перелік товарів належної якості не підлягають обміну або поверненню, як не дивно, але в магазинах побутової техніки під цю категорію підходить майже весь товар. І в той же час у більшості компаній існують внутрішні акції, які дозволяють зробити обмін (на рівну або більшу вартість) техніки на іншу протягом 14 днів при збереженні товарного вигляду.

Проблем з обміном у такому випадку виникнути не повинно, за винятком приладів, що використовуються як предмети туалету і в медичних цілях, а так само прилади використовуються для зберігання і приготування їжі. У великих магазинах обмін (повернення товару) проводиться окремими співробітниками, в різних магазинах назви посад можуть відрізнятися, але суть від цього не змінюється (напр.: менеджер з якості, експерт (по шлюбу), сервіс-експерт, сервіс-менеджер, менеджер по претензіям і т. д.) їх відділи (служба сервісу, сервісна служба, відділ претензій і т. д.) як правило знаходяться за межами торгового залу і якнайдалі від місць оформлення покупки, ймовірно, щоб щасливі покупці не чули збурень менш щасливих клієнтів. При зустрічі із співробітником відділу претензій проявіть спокій і ввічливість, адже це він в першу чергу приймає рішення з повернення товару і щодо різних покупців може дати різні відповіді, адже це йому вирішувати як вчинити відступити від інструкцій і піти на поступку або піти на принцип і строго дотримуватися регламенту компанії. Після всіх негативно налаштованих клієнтів ви не будете виключенням з правил якщо будете говорити на підвищених тонах і намагатися пояснити свої права. Повірте, зазвичай на таких посадах працюють підготовлені співробітники і закон Про Захисту Прав Споживачів вони знають хоча б на базовому рівні.

Варіантів вирішення питання може бути два ваша вимога задовольняється або вам відмовляють. Відмова може бути озвучений усно, але офіційним він буде в письмовому вигляді з печаткою магазину та підписом директора. Офіційна відповідь зазвичай видається після розгляду вашої письмової претензії, термін видачі відповіді (розгляду претензії або заяви) становить не більше 10 днів. Розгляд такої заяви відбувається, як правило, на підставі законодавства, тому його зміст безпосередньо впливає на кінцеву відповідь. Отже, якщо ваша вимога не виконують — необхідно залишити.

Крім права на обмін (повернення товару) протягом чотирнадцяти днів, яке малоефективне в даному випадку, у вас є право на отримання повної інформації про товар. Так наприклад якщо під час вибору товару продавець не надав вам інформацію для його використання в конкретних цілях, продавець зобов’язаний передати вам товар, придатний для використання у відповідності з цими цілями.

Неправильна консультація продавця вагома підстава для задоволення вимог покупця, тому якщо була надана неповна або неправильна інформація про товар при покупці обов’язково вкажіть це в заяві. Такі чинники як не сподобалося або не підійшло краще не вказувати, а також не слід писати про дефекти якщо товар технічно справний, тому, що в такому випадку може бути призначена додаткова перевірка якості (експертиза) і це тільки збільшить термін вирішення питання.

Як повернути покупку?

Сподобалася стаття? Поділися нею з друзями!




Комментарии закрыты